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深圳装饰公司:如何提升写字楼物业管理服务质量

深圳装饰公司:如何提升写字楼物业管理服务质量Conran Press

2017-03-29 14:42:19

物业管理行业发展三十年来,人们对物业管理的认识越来越清晰,从而对物业服务的要求也越来越高,这对于物业管理行业而言,是种挑战,也是种考验,而作为物业管理示范窗口的写字楼物业管理则首当其冲,于是如何提升写字楼物业服务品质成为写字楼物业管理企业头疼的难题。现结合深圳写字楼装修公司-康蓝装饰十余年的专业经验讲述几点提升写字楼物业服务品质的看法和观点:

一、筛选物业管理人员:因写字楼的业户和人员普遍素质较高,且多为社会精英,因而对物业服务水平要求相对较高,为满足这种高要求,势必要求物业管理从业人员具备较强的综合能力及职业素养,并且能够快速适应角色及拥有良好的应变能力,因此针对写字楼物业要求物业服务企业不仅要建立完善的工作标准及工作规范,还要求建立完善的用人机制,筛选和培养优秀物业服务人才。

二、明确物业管理职责:1)房屋维护管理(通过专业的物业管理让物业达到保值、增值的目的);2)设施设备管理(遵照科学的管理程序和制度,通过技术力量对各类设备设施的日常运行进行有效的管理);3)有效的沟通与客户服务,维护良好的客户关系(开展客户满意度调查、走访、座谈会等方式了解和满足客户的期望及需求);4)治安保卫、消防管理(做好门卫、安全、监控及停车场的管理,因其在物业管理中占有重要的地位,也是业户感受物业服务最直观的一面,同时也是难度较大、服务性很强的一块);5)清洁卫生、绿化管理(做好公共区域清洁服务、维护周边绿化等工作,为业户提供舒适的环境)。

写字楼服务

三、掌握写字楼物业管理与服务提升的因素:1)严控在岗人员素质:紧抓员工思想教育关,以职业道德教育为重点,树立员工主人翁意识和精神,使其自觉做好物业服务工作;2)抓好服务操作技能培训工作:对员工进行多方面培训(包括礼仪礼节、BI行为规范、岗位操作技能、服务技巧等),确保其在工作中能熟练运用、操作;3)规范内部管理:要求员工提供的服务规范化、操作目标化、管理制度化、质量记录表格化,减少随意性服务和降低操作失误性;4)完善质量目标考核体系:严格执行服务标准,并制定奖惩激励措施,激活团队的工作激情和创造力;5)个性化服务展现:针对不同场合、不同环境、不同因素,提倡员工自由发挥,为顾客带来超值的、专享的、优越的、惊喜的服务,增强员工核心竞争力和体现自身的价值,同时提升公司的品牌效应。

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