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装修公司,你要做的绝不单单是产品,请提供你的服务!

装修公司,你要做的绝不单单是产品,请提供你的服务!Conran Press

2018-12-18 17:36:27

也许当你作为消费者的时候便已经发现了,国内各行各业经过几十年的商业竞争和淘洗,已经越来越注重顾客的用户体验和用户反馈了。这说明同行业不同企业之间的竞争,已经不仅仅是提供差异化、等级化的产品出发,而是进入到服务差异化的阶段。

而所谓的服务业的范畴也早已经超越了传统的餐饮、酒店、旅游,进而容纳进一些看上去似乎与 服务业 搭不上边的行业,原本属于制造业高端部分的企业,如装修、设计、研发等一旦转型成功,服务业就足以囊括金融业、房地产业、软件业等15个产业。也就是说,好的制造业其实就是服务业。

但就目前中国的服务业情况而言,商业社会能够输出的优质服务供给严重不足,仅2018年上半年,中国服务贸易逆差几乎与货物贸易顺差相当,而反观美国近年来的数据,其服务业已经为美国创造了约八成的就业岗位和GDP增长。

这也说明了目前国内服务业这一块,以及制造业的服务升级还有很大的空间。就装修行业而言,笔者认为装修公司要做的绝不单单是工程项目或装修环节中的产品,而是要给业主提供一站式的服务体验。

装修公司在做服务体系的创建过程中,领导者不应该把服务业仅仅看作是虚拟经济。服务可以是指从设计、装修、采购、售后服务等一系列环节的总和。这就要求装修公司应该将视野从某个单一的环节上升到整个工程项目上来,目标是为业主提供最省心的装修项目。

在前面的文章中,笔者也多次提到了EPC作为一种工程管理理念对装修行业的作用。抛开复杂的定义,我们可以简单地将EPC进行解读:企业在发展到一定程度时,必须扩大自身的服务容量,补充和完善好供应链,拉长服务链,使之成为一个提供整体服务而不是单一产品的供应商。

我们从康蓝装饰的案例中可见一斑。搭建以办公空间为核心的商办地产装修设计服务平台,逐步增加服务类目,形成一条龙式的服务体系。康蓝意识到,传统的企业单位已经无法继续承载更大量的合作者,从企业扩展到平台,意在将平面做大,以支撑总服务体系下各个类目的供应商大展拳脚。

对于这种尝试和突破,当然也会受到质疑:尽管中国的服务业市场显然孕育着极大的商机,但并不是每一家主打服务的企业都能够将重点瞄准自己的目标受众。草草地搭建全方面服务平台,很可能不仅会失去原本相对稳固的某环节的客户,也拉不来新添加的环节的消费者。毕竟公装行业作为一个极为传统的行业,早已有它根深蒂固的一套体系在。

面对创新和改革,每个先行者都如履薄冰。但对于装修业从制造者转化到服务商的思路,笔者表示肯定。这是因为服务的升级大势难挡,比起做精某个装修环节,国内市场更缺乏一个做全整个项目服务的平台。

有需求的地方就有潜力,有潜力的地方就有方向,市场的更替或许一时并不那么显而易见,但终究需要走在前面的人。对于装修行业来说,要求康蓝这样的老牌企业去拓展和创新。

标签:办公室装修设计装修设计商业装修设计

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