康蓝装饰评论：从马云的商业理念看装饰公司的管理和发展

“阿里巴巴和淘宝以及支付宝没有商业模式可说，但我们坚持的‘客户第一、员工第二、股东第三’理念，使阿里巴巴能够稳健、快速的发展到今天的程度”，阿里巴巴集团主席马云先生在哥伦比亚大学的演讲如是说到。

“客户第一、员工第二、股东第三”是马云先生对阿里巴巴集团这十几年来运营理念的精华总结，在建筑装饰行业蓬勃发展的今天，康蓝装饰认为它对我们这些众多的装饰公司，创业者也有着非同一般的启示。

阿里巴巴集团作为中国电子商业的开拓者，它与大洋彼岸的美国有着截然不同的市场和挑战。马云先生讲到：“美国的电子商务基本上是买方市场，而中国的电子商务才刚刚开始，很多企业特别是制造业，他们懂得如何控制成本，但需要有人帮他们打通渠道，赢得利润，走出卖方困局”。“在开始几年，我们都没有赚钱，但每个月成千上万封的感谢信是我们坚守下去的动力和信心所在”，马云先生如此回忆。只有秉承“客户第一”的企业才能够做到在连续几年都几乎零利润的情况下，坚持“为客户创造价值就是我们的价值”的目标而不懈努力，最终他和他的阿里巴巴都成功了。

在建筑装饰行业，各类装饰公司、建筑设计公司想要取得长足的发展，也必须遵循“客户第一”的原则。这样，咱们可能赢得他人的尊敬和理解。“客户第一”就是需要为客户创造价值，或许，有很多人会有疑问，建筑装饰行业也许创造GDP可能是一把好手，但如何才能为客户创造价值呢？我们认为：建立诚信的商业生态环境，以公开、透明的姿态，以坚持作一项工程便造一个精品的态度和实干精神来对待每一位客户和客户的委托，我们就能为客户创造价值，真正的为建筑装饰行业贡献自己的能量。德国人承建的青岛排水系统、武汉的领事馆（现武汉人民政府所在地）等等，这些工程沿用至今，并广受赞誉。反观国内的某些建筑和工程项目，“服役期”还不到这些百年工程的一半，建了垮、垮了拆、拆了建，为社会公共财政、人们生活品质带来了沉重的负担。我们再回首看看那些拥有久远历史沉淀、人文积累的工程项目，那些便是价值所在。

在哥伦比亚大学的演讲中，马云先生还讲到一个阿里巴巴和淘宝的最大特点，那就是年轻，非常非常年轻。马云先生甚至这样说：“我虽然老了，但阿里巴巴和淘宝非常年轻而具有活力，管理企业的那些人的平均年龄才26岁。”随后，这位中国电子商务开拓者引出了他的商业理念的第二条——“员工第二”。

马云先生说：“为阿里巴巴和淘宝等其他企业创造了价值的并不是我，而是集团里面的13000余名员工。如果企业在运作上出了问题，那么责任肯定在我；但如果企业取得了进步，那绝对都是大家的功劳。”马云先生对厌恶抱怨，崇尚行动。他引导和鼓励员工进行创新，据说阿里云（阿里巴巴集团旗下专注云计算的子公司）就是由此诞生。

咱们装饰公司可能都有这样一个看法，无论是设计师还是工程管理人员的流动性很大，没有归属感，从而引起装饰公司的管理难题。这里，我们来讲一讲康蓝装饰的看法和心得。我们鼓励员工积极参加各种活动，无论是设计大赛还是技能比拼；并广开言路，让公司的每一位员工可以参与到企业的运作和管理当中来，充分的调动每一位员工的积极能量，并让这些能量释放在恰当的地方。多年以来，康蓝装饰一直重视人才、重用人才，因此我们也得到了绝大部分员工的信赖和支持，也因此才有了公司逐年发展的今天。康蓝装饰这些年来一直秉承的对员工的肯定和积极引导，造就了今天康蓝装饰庞大而专业的人才体系和完善的组织架构。我们想，只有解决了人才和架构问题，公司才可能快速、稳健的发展。也希望这一点点经验可以为行业同仁带来积极的帮助。

“股东第三”是马云先生谈到的商业理念的第三点。他认为企业必须为股东能带来价值，但管理和执行决定的不会是股东。企业也只有专注于管理和经营才可能产生效益，也只有这样才可能为股东创造价值。马云先生还特别形象的说：“股东为我们带来现金，但废寝忘食工作的不是股东而是公司的全体员工”。

到目前，我们建筑装饰行业已经有大量的股份制装饰公司、建筑设计公司，这些企业可能每天都会因为各种各样的问题而头疼，但如何处理投资者和经营者的关系，却是每一企业需要学习的地方。

回首2012年，回望康蓝装饰的所有历程，我们很庆幸自身选择了一条稳健的发展之路，始终坚持“用心铸造精品，为客户创造价值”的理念，“诚信立司，专业治司”的经营方针，努力回报社会、员工和股东。在这条路上，竟这样与马云先生说讲的“客户第一、员工第二、股东第三”的归纳不谋而合，如今，康蓝装饰管理全国近三十家分公司，深圳康蓝设计中心，并以建筑装饰设计和装修工程施工比翼齐飞。我们也衷心祝愿各家装饰公司、行业创业者能够在未来取得更好的成绩，为客户、为社会创造价值！